Uma proposta
para o próximo passo.
A João Paulo Zapparoli
&
Heitor Braga Andrade.
Para o próximo capítulo do Urbano.
Sete universos de cuidado. Um só lugar para pertencer.
Cada universo é uma porta de entrada no app. A cliente encontra seu caminho pelo que deseja — e descobre, com fluidez, tudo o mais que o Urbano pode oferecer.
clique em qualquer universo para abrir
Três silêncios que custam caro.
Gisele vinha todo mês. Faz 90 dias que não aparece — e ninguém do salão notou. Quando ela é lembrada, já está em outro lugar. O dado estava na agenda o tempo todo, mas ninguém olhou.
Quando um profissional sai, a cliente vai junto. O vínculo foi construído com a pessoa, não com a marca. O histórico, as preferências, a fórmula da química — tudo some pela porta.
Encaixes perdidos, tempo de produto parado, fila no caixa no fim do atendimento. Cada profissional poderia faturar mais dentro da mesma hora — mas a agenda não vê isso.
Uma camada de inteligência silenciosa sobre o cuidado que já existe.
O Urbano já é o que é: equipe que entende, ambiente que acolhe, experiência que fideliza. O que falta é uma infraestrutura digital à altura disso — que se lembre da cliente, antecipe o próximo gesto e transforme dado em decisão.
Não se trata de digitalizar o salão. Trata-se de dar ao Urbano memória, previsibilidade e escala — sem perder o toque humano que o torna único.
O sistema nasce em torno de seis pilares: três portas de entrada para agendar, agenda inteligente com encaixes, perfil de beleza que acompanha a cliente, transparência de valor ao longo da experiência, comunicação proativa com autorização explícita, e um painel de gestão em que cada decisão do Urbano pode se apoiar em dado real.
Onde o tempo parado vira faturamento — sem esticar a hora de ninguém.
Toda mecha tem 40 minutos de tempo passivo: o produto age, a cliente fica livre, o profissional também. Hoje isso é tempo morto para os dois. O sistema vê esse intervalo e propõe, no mesmo bloco, um segundo atendimento — para o profissional, e um cuidado paralelo para a cliente.
O mesmo especialista atende duas clientes no espaço de uma mecha. Sem correr. Sem atender mal. Sem contratar mais gente.
Escalda-pés, manicure, pedicure — oferecidos com elegância no app, respeitando o fato de que a cabeça está ocupada. Nunca imposto.
A sugestão é no momento certo, pelo canal certo. A cliente escolhe. O Urbano fatura mais dentro da mesma hora.
Sete momentos em que o app está presente sem aparecer.
A cliente vê um post do @urbanohairspa, toca no link, escolhe entre profissional favorito, serviço desejado ou primeira vez, e marca. Sem baixar app. Sem DM. Sem fricção.
24h antes: confirmação gentil. 2h antes: “café, chá ou espumante quando chegar?” — a recepção já prepara. Se precisar remarcar, um toque resolve. Nunca uma ligação constrangedora.
Check-in automático ou com um toque. A recepção sabe o nome, o serviço, o profissional, a mesa. A cliente não repete nada — porque o sistema se lembrou por ela.
O profissional vê a fórmula da última química, o histórico visual, as preferências (gosta de silêncio no lavatório, alergia a amônia). Se ele sai do Urbano um dia, o vínculo permanece — é aqui que o Efeito Mirella acaba.
Ao fim do atendimento, o app mostra no celular tudo o que foi feito — com o valor visível. Nada de susto no caixa. A cliente caminha até a recepção já sabendo quanto vai pagar. O acerto acontece lá, com a atenção humana de sempre — e o app registra a memória completa: fórmula, produtos, observações. Nada se perde.
No mesmo dia: avaliação em um toque. Cinco estrelas → convite natural ao Google Reviews. Avaliação menor → vai direto pro Heitor resolver antes de virar reclamação pública. Dias depois: dica específica do serviço feito — não mensagem genérica.
Aniversário, um ano como cliente, 60 dias sem aparecer — o app cuida desses gestos. Não são promoções. São lembranças. E é isso que cliente premium valoriza: se sentir notada.
Entrar pelo que deseja. Descobrir o que combina. Sair sem pensar no pagamento.
Tela inicial · seis universos, uma porta
Encaixe paralelo · a cereja em ação
Transparência · nenhum susto na saída
Do zero ao go-live em quatro semanas. Um ritmo de fundação.
Acesso consultivo ao CRM existente do Urbano · extração e cruzamento dos dados (recência × ticket × serviço) · criação dos primeiros templates personalizados por segmento · primeiro treinamento completo da recepção (2h) antes de qualquer disparo.
Etapa 1 (clientes ativas, até 30 dias) · Etapa 2 (60–90 dias sem vir) — onde aprendemos na prática o que funciona em cada template, antes de ir às clientes mais distantes · acompanhamento diário das respostas · dashboards gerenciais do CRM existente · segundo encontro com a recepção para ajustar scripts com base nas primeiras conversas reais.
Etapa 3 (90–180 dias sem vir) · Etapa 4 (180+ dias sem vir) — os templates chegam aqui já afinados pelo que aprendemos com as primeiras etapas, aumentando a chance de recuperar clientes que pareciam perdidas · ativação do fluxo de Google Reviews · terceiro encontro com a recepção para refinar o atendimento ao retorno.
Volta ao CRM do Urbano para medir retorno real (quem voltou ao salão) · relatório gerencial com taxas de resposta, recuperação e ticket · próximos passos desenhados para o sistema próprio.
O treinamento da recepção abre a obra, não fecha — porque nenhuma cliente reativada deve ser recebida com o atendimento que fez com que ela saísse.
Uma resposta à urgência. Uma resposta ao próximo Urbano.
A proposta é em duas fases porque reflete a arquitetura correta do problema — e uma fase não existe sem a outra.
A Fase 0 responde à urgência — reacender os relacionamentos que ainda podem voltar. É trabalho focado, com retorno mensurável em semanas.
A Fase 1 responde à permanência e à elevação.
Permanência: sem um sistema por trás, as clientes reativadas voltam à mesma experiência que as fez sumir — e o esforço de resgate se perde.
Elevação: o app entrega à cliente uma experiência rara — memória do relacionamento, encaixe paralelo, reconhecimento, cuidado visível em cada detalhe. É o tipo de exclusividade que transforma cliente em cliente fiel.
Por isso tratamos como sequência imediata, não como decisão posterior. A Fase 0 começa no acordo. A Fase 1 começa assim que a reativação entrega os primeiros sinais — não como "se fizer sentido depois", mas como "o que vem agora".
Durante os aproximadamente cinco meses de implantação da Fase 1, não há cobrança de mensalidade. Alterações simples durante a obra (troca de profissional, ajuste de serviço, mudança de preço) ficam incluídas. A mensalidade de R$ 2.800 só começa no go-live — quando o sistema, de fato, passa a funcionar no dia-a-dia do salão.
Nota sobre infraestrutura externa Custos de infraestrutura — hospedagem do aplicativo, API oficial do WhatsApp (Meta Business Platform), e-mail transacional — são contratados em nome do Urbano diretamente com os fornecedores e pagos mensalmente em valores baixos, independentes desta proposta. A parte técnica (cadastro, verificação junto ao Meta, aprovação de templates e configurações) é conduzida integralmente pela Bruna — o Urbano apenas aprova e paga os fornecedores. Os detalhes e prazos, incluindo o tempo de aprovação do Meta Business Platform (que pode levar algumas semanas), são apresentados na reunião de alinhamento da Fase 1.
Toda estimativa financeira apresentada nesta proposta deve ser entendida como projeção, não garantia. O resultado real dependerá da resposta da base, da qualidade da execução e da disposição da equipe em adotar os novos processos.
Sem números inflados. Promessas do que está sob nosso controle.
Ao final da Fase 0, o Urbano terá uma base de contatos com opt-in explícito, segmentada, pronta para receber comunicação recorrente sem risco de bloqueio e sem ferir a LGPD.
O Urbano já tem os números — o que transforma tudo é a leitura que vira movimento. A gente destila o essencial dos relatórios existentes e entrega a matriz que aponta quem priorizar, quando chamar e com que mensagem. Dado vira ação.
A equipe da recepção sai dos treinamentos com scripts, rotinas de confirmação e uma postura unificada — pronta para receber o aumento de fluxo sem perder o padrão.
Três decisões curtas, uma agenda breve.
Espaço para avaliação tranquila da proposta. Ao confirmar, formalizamos com contrato simples de prestação de serviço — sessenta dias renováveis, pagamento mensal, sem fidelidade.
Uma reunião de noventa minutos para definirmos juntos: o CRM atual do Urbano e a melhor forma de acessá-lo, o calendário de eventos do salão (festivais, lançamentos, datas sensíveis) que deve ser respeitado pelas etapas, a lista oficial da equipe com especialidades, as fotos dos profissionais enviadas por eles (cada um escolhe a foto preferida) e os acessos técnicos para o início imediato.
A partir do alinhamento, a Fase 0 começa em até três dias úteis. Primeira etapa de disparo em até uma semana.
Sobre este documento
Esta proposta reúne conceitos, metodologia de segmentação, estrutura de etapas e templates originais concebidos por Bruna Moretti. O material tem caráter confidencial e foi elaborado exclusivamente para o Urbano Hair & Spa, como instrumento desta negociação. Sua reprodução, compartilhamento ou utilização por terceiros, no todo ou em parte, não é autorizada.
O que muda quando
cada cliente se sente única?
A arte de transformar sem agredir.
O cuidado dele, com a mesma reverência.
O cuidado que começa nos detalhes.
Para os dias em que cada detalhe importa.
Para o dia mais especial da sua vida, um cuidado à altura do seu sonho.
Todas as opções incluem sala privativa com mesa de frutas e bebidas, pensada para que você aproveite cada instante com conforto, tranquilidade e toda a atenção que esse momento merece.
Uma pausa para renovar corpo e energia.
Conforto, segurança e resultado duradouro.
Protocolo inicial de 6 sessões com intervalo de 30 dias. A partir da 6ª sessão, avaliamos a continuidade com precisão.